Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 14/01/2025

Chez Maylie-Paris, nous attachons une importance capitale à la qualité de nos bijoux et à la satisfaction de nos clients. Si toutefois vous n'étiez pas pleinement satisfait de votre achat, la présente politique détaille les conditions et modalités pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un défaut.

ARTICLE 1 : DROIT DE RÉTRACTATION (DÉLAI DE 14 JOURS)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Point de départ : Le délai court à compter du jour de la réception du colis par vous-même ou par un tiers désigné par vous.
Notification : Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à : maylieskin@gmail.com.

ARTICLE 2 : CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour faire l'objet d'un remboursement, les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :

État neuf : Les bijoux doivent être dans leur état d'origine, ne pas avoir été portés, lavés ou modifiés.
Emballage : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine (écrin, pochette, certificat d'authenticité le cas échéant).
Absence de dégradation : Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le client ne sera ni remboursé ni échangé.

ARTICLE 3 : EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION (HYGIÈNE ET PERSONNALISATION)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

Boucles d'oreilles et piercings : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ces articles ne peuvent être retournés si l'emballage de protection a été descellé ou ouvert après la livraison.
Produits personnalisés : Tout bijou ayant fait l'objet d'une personnalisation (gravure spécifique, mise à taille particulière à la demande) ne pourra être ni repris ni échangé.

ARTICLE 4 : PROCÉDURE DE RETOUR

Une fois votre demande de rétractation envoyée par e-mail, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer les articles.

Demande : Envoyez un e-mail à maylieskin@gmail.com avec votre numéro de commande.
Expédition : Le colis doit être expédié à l'adresse qui vous sera communiquée en réponse.
Frais de retour : Les frais de port pour le retour sont à la charge exclusive du Client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi. Maylie-Paris décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis de retour par le transporteur.

ARTICLE 5 : MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Dès réception et inspection de l'état des articles retournés, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Approbation : Si le retour est conforme, le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours.
Moyen de paiement : Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial (Carte bancaire, PayPal, etc.).
Montant : Le remboursement porte sur le prix du/des produit(s) retourné(s). Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

ARTICLE 6 : PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un bijou présentant un défaut de fabrication ou si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande :

Contactez-nous sous 48 heures après réception à maylieskin@gmail.com.
Joignez des photos claires du défaut ou du produit reçu.
Après vérification, nous procéderons à un échange (selon les stocks) ou à un remboursement intégral, incluant les frais de retour qui seront alors à notre charge.

ARTICLE 7 : ARTICLES EN PROMOTION OU SOLDES

Les articles achetés en promotion ou lors de périodes de soldes bénéficient du même droit de rétractation légal que les articles au prix fort, sauf s'ils sont mentionnés comme étant personnalisés.

ARTICLE 8 : ÉCHANGES

Nous ne procédons pas aux échanges standards directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, la procédure consiste à retourner l'article initial pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur le site.

ARTICLE 9 : LIVRAISONS NON RÉCLAMÉES OU ADRESSES ERRONÉES

Si un colis nous est retourné par le transporteur pour "Adresse incomplète" ou "Non réclamé", les frais de réexpédition seront à la charge du client. Si le client souhaite l'annulation de la commande dans ce cas précis, le remboursement sera effectué hors frais de port initiaux.

Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 14/01/2025

ARTICLE 1 : DROIT DE RÉTRACTATION (DÉLAI DE 14 JOURS)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Point de départ : Le délai court à compter du jour de la réception du colis par vous-même ou par un tiers désigné par vous.

Notification : Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à : maylieskin@gmail.com.

ARTICLE 2 : CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour faire l'objet d'un remboursement, les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :

État neuf : Les bijoux doivent être dans leur état d'origine, ne pas avoir été portés, lavés ou modifiés.

Emballage : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine (écrin, pochette, certificat d'authenticité le cas échéant).

Absence de dégradation : Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le client ne sera ni remboursé ni échangé.

ARTICLE 3 : EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION (HYGIÈNE ET PERSONNALISATION)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

Boucles d'oreilles et piercings : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ces articles ne peuvent être retournés si l'emballage de protection a été descellé ou ouvert après la livraison.

Produits personnalisés : Tout bijou ayant fait l'objet d'une personnalisation (gravure spécifique, mise à taille particulière à la demande) ne pourra être ni repris ni échangé.

ARTICLE 4 : PROCÉDURE DE RETOUR

Une fois votre demande de rétractation envoyée par e-mail, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer les articles.

Demande : Envoyez un e-mail à maylieskin@gmail.com avec votre numéro de commande.

Expédition : Le colis doit être expédié à l'adresse qui vous sera communiquée en réponse.

Frais de retour : Les frais de port pour le retour sont à la charge exclusive du Client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi. Maylie-Paris décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis de retour par le transporteur.

ARTICLE 5 : MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Dès réception et inspection de l'état des articles retournés, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Approbation : Si le retour est conforme, le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours.

Moyen de paiement : Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial (Carte bancaire, PayPal, etc.).

Montant : Le remboursement porte sur le prix du/des produit(s) retourné(s). Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

ARTICLE 6 : PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un bijou présentant un défaut de fabrication ou si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande :

Contactez-nous sous 48 heures après réception à maylieskin@gmail.com.

Joignez des photos claires du défaut ou du produit reçu.

Après vérification, nous procéderons à un échange (selon les stocks) ou à un remboursement intégral, incluant les frais de retour qui seront alors à notre charge.

ARTICLE 7 : ARTICLES EN PROMOTION OU SOLDES

Les articles achetés en promotion ou lors de périodes de soldes bénéficient du même droit de rétractation légal que les articles au prix fort, sauf s'ils sont mentionnés comme étant personnalisés.

ARTICLE 8 : ÉCHANGES

Nous ne procédons pas aux échanges standards directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, la procédure consiste à retourner l'article initial pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur le site.

ARTICLE 9 : LIVRAISONS NON RÉCLAMÉES OU ADRESSES ERRONÉES

Si un colis nous est retourné par le transporteur pour "Adresse incomplète" ou "Non réclamé", les frais de réexpédition seront à la charge du client. Si le client souhaite l'annulation de la commande dans ce cas précis, le remboursement sera effectué hors frais de port initiaux.